FAQ

Proposez-vous des services de gravure laser sur mesure ?

Bien sûr ! La plupart des produits présentés sur notre site web peuvent être personnalisés (un supplément est généralement appliqué pour les illustrations personnalisées). Si vous possédez déjà un produit que vous souhaitez faire graver au laser, nous pouvons également vous accompagner. N'hésitez pas à nous contacter au 01656 745090 ou à l'adresse sales@lasersareus.com . Pour toute demande à vocation industrielle, veuillez consulter notre page dédiée à la gravure industrielle .

Puis-je écrire mon message personnalisé dans une autre langue que l'anglais ?

Oui, vous pouvez écrire votre message dans la langue de votre choix, y compris en utilisant des caractères spéciaux, et votre produit sera gravé exactement comme vous l'avez saisi dans la case.

Pourriez-vous emballer ma commande pour offrir ?

Malheureusement, nous n'offrons pas de service d'emballage cadeau, mais nous proposons des coffrets cadeaux à l'achat pour nombre de nos produits.

Puis-je envoyer des produits à des adresses de livraison différentes ?

Malheureusement, nous ne pouvons livrer votre commande qu'à une seule adresse. Si vous souhaitez envoyer des cadeaux à différentes adresses, vous devrez passer une commande distincte pour chaque adresse.

J'ai fait une erreur dans ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement au 01656 745090 ou à l'adresse sales@lasersareus.com. Nous ferons notre possible pour la corriger. Si le produit que vous avez commandé est déjà en production, nous ne pourrons malheureusement pas le modifier.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que dois-je faire ?

Il arrive que les e-mails soient automatiquement classés comme indésirables. Selon votre fournisseur de messagerie, ce dossier peut s'appeler « Spam » ou « Courrier indésirable ». Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter au 01656 745090 ou à l'adresse sales@lasersareus.com afin que nous puissions vérifier votre commande dans notre système. Veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande, au cas où la première aurait déjà été traitée ; nous ne souhaitons pas vous facturer deux fois.

Où est ma commande ?

Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables pour la fabrication de votre produit. Vous recevrez ensuite un courriel confirmant la finalisation et l'expédition de votre commande. La livraison standard est assurée par Royal Mail. Royal Mail s'engage à livrer votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables après son expédition.

Malheureusement, nous ne pouvons garantir les délais de livraison de Royal Mail et nous devons prévoir un délai raisonnable pour la réception de votre colis. Si vous n'avez toujours rien reçu après 10 jours, veuillez nous contacter.

Si vous avez besoin d'un délai de livraison rapide, veuillez nous contacter au moment de votre achat et nous verrons si nous pouvons vous aider.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que votre produit soit arrivé endommagé et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème. Le moyen le plus rapide et le plus simple pour nous de vous aider concernant un produit cassé ou endommagé est de nous envoyer une photo. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis et envoyer une photo à l'adresse sales@lasersareus.com. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider.

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard au Royaume-Uni coûte 4,99 £ ou est gratuite pour les commandes supérieures à 25 £.

Une option de livraison par DHL est disponible moyennant un supplément de 11,99 £. La livraison par DHL est réservée aux livraisons au Royaume-Uni.

Les frais de livraison vers toutes les autres destinations s'élèvent à 20 £. Un supplément de 20 £ sera ajouté aux commandes internationales pour les articles plus lourds nécessitant des frais de port supplémentaires.